Privacybeleid

Borstelbeer repareert en verkoopt elektrische tandenborstels. Voor een reparatie of een bestelling hebben we een paar gegevens van je nodig. Hieronder staat welke dat zijn, waarom we ze vragen en hoelang we ze bewaren.

Wie we zijn

Borstelbeer
Schieweg 15, Ingang Noord 6, Y30
2627 AN Delft

E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 78546346
Btw-nummer: NL002748684B21

Welke gegevens we verwerken

Als je een reparatie boekt: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en, als je de borstel opstuurt, je adres. Daarnaast wat je ons over de borstel vertelt: merk, model en wat eraan mankeert.

Als je iets bestelt in de winkel: je naam, e-mailadres, bezorgadres en wat je hebt gekocht.

Als je het contactformulier gebruikt: je naam, e-mailadres, je bericht en, als je dat invult, je telefoonnummer. Het formulier stuurt dat als gewone e-mail naar onze eigen mailbox; we gebruiken het alleen om je te antwoorden.

Als je ons een bericht stuurt via WhatsApp: de oranje knop rechtsonder opent een gesprek met ons in WhatsApp. Wij zien dan je telefoonnummer, je WhatsApp-naam en wat je ons stuurt, en gebruiken dat alleen om je te antwoorden. Het gesprek zelf loopt via WhatsApp, onder de voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp. Zolang je niet op de knop klikt, gaat er niets naar WhatsApp.

Betaalgegevens zien wij niet. Je betaalt bij Mollie (reparaties) of in de kassa van Shopify (winkel). Die partijen verwerken je iDEAL- of kaartgegevens; wij krijgen alleen terug of de betaling geslaagd is.

We gebruiken geen trackingcookies. De site zet alleen iets in je eigen browser om te onthouden waar je in het reparatieformulier gebleven bent en wat er in je winkelwagen zit. Dat blijft op je apparaat en komt niet bij ons terecht. Tijdens het afrekenen plaatst Shopify wel eigen cookies die nodig zijn om de bestelling af te ronden.

We tellen bezoeken, zonder jou te volgen. Met Cloudflare Web Analytics zien we hoeveel mensen de site bezoeken, welke pagina’s ze bekijken, via welke site ze binnenkomen, uit welk land en met wat voor apparaat. Dat gebeurt zonder cookies en zonder dat we je herkennen of over meerdere bezoeken heen volgen. We zien alleen totalen, geen personen.

Waarom we ze verwerken

Om de overeenkomst uit te voeren: de reparatie inplannen, je borstel terugsturen, je bestelling bezorgen en je op de hoogte houden. Daarnaast bewaren we bestel- en factuurgegevens omdat de Belastingdienst dat van ons verlangt.

Met wie we ze delen

We verkopen je gegevens niet. We werken met een klein aantal partijen die ze namens ons verwerken:

• Shopify: bestellingen en reparatie-opdrachten, inclusief je naam, adres en wat je hebt besteld
• Mollie: betalingen voor reparaties
• Cloudflare: hosting van de website en de bezoekcijfers hierboven; tijdens het boeken staat je reparatieopdracht daar maximaal 72 uur tot de betaling rond is
• DHL: bezorging en retourzending, als je je borstel opstuurt
• Onze e-mailprovider: berichten via het contactformulier komen daar als e-mail binnen
• WhatsApp (Meta): alleen als je ons zelf via de WhatsApp-knop een bericht stuurt

Hoelang we ze bewaren

• Een reparatieboeking die niet tot betaling leidt: maximaal 72 uur, daarna verdwijnt hij automatisch
• Bestellingen en reparatieopdrachten: zeven jaar, omdat de fiscale bewaarplicht dat voorschrijft
• Garantie: zolang de garantietermijn op je reparatie of product loopt moeten we kunnen terugvinden wat we voor je gedaan hebben
• Berichten via het contactformulier: zolang we ze nodig hebben om je vraag af te handelen

Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, en je mag bezwaar maken tegen de verwerking. Stuur een bericht naar [email protected] en we regelen het.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Vragen

Mail ons op [email protected] of kom langs in Delft. We leggen liever uit hoe iets zit dan dat je het moet raden.