Retourneren en terugbetalen

Niet tevreden, of ging er iets mis? Hier lees je hoe retourneren en terugbetalen bij Borstelbeer werkt. Het is de praktische uitwerking van onze algemene voorwaarden.

Iets uit de winkel terugsturen

Veertien dagen bedenktijd. Je mag een bestelling uit de winkel binnen veertien dagen na ontvangst terugsturen, zonder dat je hoeft te zeggen waarom.

Zo werkt het:

1. Mail naar [email protected] met je bestelnummer en wat je terugstuurt. Het formulier onderaan deze pagina mag je daarvoor gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. Stuur het product binnen veertien dagen naar Borstelbeer, Nobellaan 3, 2641 XP Pijnacker. Langsbrengen in Delft kan ook: Schieweg 15, Ingang Noord 6, Y30, maandag t/m vrijdag 9:00–16:30.
3. Wij betalen je terug binnen veertien dagen nadat het product bij ons binnen is.

Wat je terugkrijgt. Het aankoopbedrag, plus de standaard verzendkosten als je die hebt betaald. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

In welke staat. Stuur het product terug zoals je het ontving, compleet met wat erbij zat. Bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen mag natuurlijk. Is het daarna verder gebruikt of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen.

Opzetborstels. Opzetborstels waarvan de verpakking open is nemen we om hygiënische redenen niet terug.

Kapot, of niet wat je bestelde

Werkt je borstel niet goed, of kreeg je iets anders dan je bestelde? Mail ons dan, ook als de veertien dagen voorbij zijn: op elke refurbished borstel zit garantie. We repareren of vervangen het product. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug. De verzendkosten zijn in dat geval voor ons.

Reparaties

Als reparatie niet lukt. Blijkt je borstel niet meer te repareren, dan betaal je alleen de inspectiekosten van €15. Het verschil betalen we uit onszelf terug; daar hoef je niets voor te doen.

Annuleren. Wil je een geboekte reparatie annuleren voordat we eraan begonnen zijn? Mail ons en je krijgt het hele bedrag terug. Is het werk op jouw verzoek al gedaan, dan betaal je het uitgevoerde werk.

Dezelfde storing opnieuw. Gaat binnen de garantietermijn dezelfde storing weer mis, dan herstellen we het kosteloos.

Hoe en wanneer je je geld terugkrijgt

Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde: bij iDEAL op je bankrekening, bij een kaart op die kaart. Wij maken het over binnen de termijn die hierboven staat. Je bank kan daarna nog een paar werkdagen nodig hebben om het bij te schrijven.

Vragen over een terugbetaling? Mail [email protected] met je bestelnummer.

Formulier voor herroeping

Dit formulier hoef je alleen te gebruiken als je je bestelling wilt herroepen. Kopieer de tekst, vul hem in en mail hem naar [email protected].

Aan Borstelbeer, Nobellaan 3, 2641 XP Pijnacker, [email protected]

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van het volgende product herroep:

Product:
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum: